Todos dijeron que sí. Nadie hizo nada: el consenso no es compromiso

El compromiso tiene nombre, tiene fecha y tiene consecuencias. No es “vamos a mejorar la satisfacción del cliente” — es “yo, fulano, me comprometo a rediseñar el proceso de quejas antes del 30 de marzo, y en la reunión de abril rindo cuentas de ello.” Eso es un compromiso.